Роль человека в процессе цифровизации

Взаимодействие человека и современных технологий становится темой дискуссий и философских размышлений уже много лет. По сути, наступление информационной эры и развитие искусственного интеллекта вызывают те же опасения, что и у луддитовЛуддиты (англ. luddites) — участники стихийных протестов первой четверти XIX века против внедрения машин в ходе промышленной революции в Англии. XVIII века: не отойдём ли мы на второй план?

Ответ на этот вопрос попытались найти эксперты строительной индустрии, обсудив роль ИИ в улучшении и замене ручного труда на «UK Construction Week» в английском городе Бирмингем.

Восприятие инноваций

«Люди боятся не только перемен как таковых, но и их последствий. Мы уже проходили через времена, когда профессия полностью менялась и становилась не похожа на то дело, с которого вы начинали. И нам нужно найти способы извлечь из этого уроки и зафиксировать этот опыт, чтобы его не потерять.

Я никогда и представить не могла, что буду BIM‑менеджером и стану участвовать в тех проектах, в которых я сейчас участвую. Однако некоторые люди в действительности боятся не перемен, а потери работы. Мы должны убедиться, что они уверены в своей значимости и понимают, что их многолетний опыт работы в отрасли признают», — объяснила BIM‑менеджер в Tetra Tech Кирсти Чайлдс.

Цифровая трансформация строительной отрасли идёт уже давно: порой ложные обещания нарастить эффективность компании, оптимизировать процессы проектирования и наладить бесперебойное управление проектами звучат десятилетиями. Реальность такова, что за «цифровым гламуром» скрывается гораздо больше нюансов. Технологии могут совершить революцию в индустрии, но в основном рабочие процессы всегда будут вращаться вокруг людей.

«Нося статус лидера цифровой трансформации, мы обязаны рассказывать о рисках и преимуществах таких инноваций, как искусственный интеллект. Мы должны тщательно контролировать использование инструментов вроде ChatGPT, особенно когда речь идёт о защите конфиденциальной информации. Необходимо найти тот баланс, когда технологии улучшают нашу работу, не нарушая при этом этику и информационную безопасность компании», — подчеркнула руководитель BIM‑направления компании Grimshaw Architects в Европе и на Ближнем Востоке Майрид Галлахер.

Технический директор по вопросам цифровой безопасности компании Hydrock Льюис Каллинейн заявил, что цифровая трансформация — это не просто переход с бумаги на компьютер. Изменения происходят на уровне всей организации и заключаются в смене образа мышления и принципа работы людей, что намного сложнее, чем просто внедрение нового инструмента. Поэтому коллегам очень важно постоянно общаться, чтобы быть уверенными в том, что они все находятся на одной волне.

Трудности при смене подходов к работе

Переход от традиционных методов к технологиям информационного моделирования мог оказаться непосильным трудом, особенно для тех, кто десятилетиями оттачивал свои навыки вручную.

Лилиан Хо из Aecom вспоминает, как в начале своей карьеры, складывая сотни бумажных чертежей, она испытывала чувство удовлетворения от ручного выполнения задачи:

«Сегодня же, в век автоматизации, вы просто нажимаете кнопку, и всё происходит за считанные секунды. Вы не чувствуете того же удовлетворения, потому что не потратили усилий и времени, всё совсем по-другому».

Участники дискуссии признали, что цифровизация охватывает не только использование новых инструментов, но и создание культуры, которая поддерживает и поощряет обучение.

«Нужно привлекать людей к этому процессу. При этом важно понимать, что источник мотивации может быть разный. Некоторым проще работать над целями, разбитыми на несколько подзадач, и поэтому разделение цифровой трансформации на более мелкие этапы поможет им легче её воспринимать. Главное — помочь людям увидеть преимущества прогресса и избавить от чувства, что они сразу окунаются в омут с головой», — объяснил Льюис Каллинейн.

Скорость развития технологий сегодня требует от специалистов регулярного повышения квалификации, и очень важно, чтобы все они, от опытных инженеров до молодых выпускников, придерживались этой практики.

Очень важно не забывать о концепции многоканального обучения, поскольку люди учатся по-разному. Кирсти Чайлдс поделилась практическим наблюдением в этой области: если некоторые специалисты старшего поколения выберут подробные пошаговые инструкции в PDF‑файлах, то молодые сотрудники могут предпочесть короткие и ёмкие видеоролики в стиле TikTok.

«Мы не должны пытаться стричь всех под одну гребёнку», — заметила она, подчеркнув важность различных предпочтений в способах обучения.

Этическая дилемма

Искусственный интеллект все больше интегрируется в процессы проектирования и строительства. Это вызывает у некоторых экспертов определенные опасения по части этики, а также влияния автоматизации технологий и машинного обучения на безопасность проекта и эффективность распределения задач.

Чайлдс подчеркнула, что слишком сильно полагаться на ИИ может быть рискованно, особенно в таких вопросах, как обеспечение пожарной безопасности: «Мы не можем просто свалить вину на программное обеспечение, если что-то пойдёт не так. Кто-то должен взять на себя ответственность за то, как используются эти инструменты».

Аналогичного мнения придерживаются некоторые IT‑специалисты: согласно отчёту MIT Technology Review, всё больше внимания уделяется тому, как системы искусственного интеллекта принимают решения и можно ли эти решения объяснить и обосновать перед стейкхолдерамиСтейкхолдеры — лица, заинтересованные в проекте: руководители, клиенты, акционеры..

Прозрачность использования ИИ в строительной отрасли имеет решающее значение: если он используется для автоматизации проектирования зданий или управления сложными системами, такими как отопление и вентиляция, специалисты должны чётко понимать роль технологии в этих процессах.

Как сказала Лилиан Хо, к технологиям нужно относиться как к инструменту, который улучшает человека, а не заменяет его. Искусственный интеллект может ничего не понимать, потому что он знает только то, что вы ему скажете в своих запросах. Поэтому важно осторожно и обдуманно подходить к использованию инноваций и не позволять им завладеть всеми процессами.

Специалисты уже обращают внимание на важность обучения сотрудников этичному использованию таких инструментов, как ChatGPT и других больших языковых моделей. Так, Майрид Галлахер подчеркнула необходимость в разработке чёткого руководства по использованию ИИ для всех организаций, занимающих определённый процент рынка: «Я думаю, что компаниям нужно более тщательно подходить к управлению информацией, особенно в отношении ИИ».

Забегая вперёд, можно сказать, что будущее цифровой трансформации в строительной индустрии будет основываться на совместной работе, а искусственный интеллект будет этому способствовать. Хо считает, что создание «цифровых лидеров» в командах может ускорить внедрение новых технологий. Такие люди могут стать двигателями прогресса, помогая преодолеть разрыв между сторонниками перемен и более нерешительными коллегами.

Внимание к людям

Инклюзивность также является ключом к успешной цифровой трансформации. Как рассказал Каллинейн, даже небольшие шаги, например, смена формата текста в документе по пожарной безопасности для страдающего дислексиейДислексия — специфическое расстройство способности к обучению, для которого характерны сложности с точным и быстрым распознаванием слов при чтении, а также с письмом под диктовку. сотрудника, могут значительно помочь в изменении компании.

Среди экспертов также растёт понимание того, что цифровизация заключается не только в повышении эффективности процессов, но и в улучшении благосостояния сотрудников. Например, использование искусственного интеллекта для составления графика работы поможет облегчить нагрузку на специалистов и дать им больше времени на творческие или стратегические задачи. Инструменты для налаживания коммуникации и психического состояния людей не менее важны, чем те, которые оптимизируют технические процессы.

В гонке за цифровой трансформацией эксперты строительной отрасли должны помнить, что сила технологии зависит от компетенции и вовлечённости людей, использующих её.

«По моему опыту, завлечь людей в это путешествие (по цифровой трансформации — прим. ред.) важнее всего. Недостаточно просто внедрить новую технологию — необходимо взаимодействовать с людьми и убедиться, что они понимают, какую пользу она приносит, а также определить, что ими движет, и научиться их мотивировать», — заключил Льюис Каллинейн.